Управління якістю роботи персоналу на підприємствах готельного господарства
Loading...
Files
Date
Authors
Рогова, Н. В.
Рибакова, С. С.
Rohova, N.
Rybakova, S.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ЦНТУ
Abstract
Метою дослідження є обґрунтування теоретичних та прикладних засад управління якістю роботи персоналу як ключового чинника підвищення конкурентоспроможності готельного бізнесу в умовах зростання вимог споживачів, цифровізації та посилення конкуренції на ринку готельних послуг. У роботі акцентовано увагу на ролі професійної підготовки, мотивації та корпоративної культури персоналу у формуванні стабільно високого рівня сервісу та довгострокової лояльності клієнтів тощо. The purpose of the study is to substantiate the theoretical and practical foundations of managing the quality of staff performance as a key factor in enhancing the competitiveness of the hotel business in the context of growing consumer demands, digitalization, and intensified competition in the hotel services market. The paper emphasizes the role of professional training, motivation, and corporate culture of personnel in ensuring a consistently high level of service and long-term customer loyalty etc.
Description
Keywords
управління якістю, готельний бізнес, персонал, мотивація, quality management, hotel business, personnel, motivation
Citation
Рогова, Н. В. Управління якістю роботи персоналу на підприємствах готельного господарства / Н. В. Рогова, С. С. Рибакова // Центральноукраїнський науковий вісник. Економічні науки : наук. зб. – Кропивницький : ЦНТУ, 2025. – Вип. 14(47). – С. 275-279.