Напрями підвищення клієнтоорієнтованості банківських послуг
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ЦНТУ
Abstract
Метою кваліфікаційної роботи є дослідження теоретичних і практичних засад формування клієнтоорієнтованого підходу в банківській діяльності та обґрунтування напрямів підвищення клієнтоорієнтованості банківських послуг з метою підвищення рівня задоволеності клієнтів, зміцнення їх лояльності та підвищення конкурентоспроможності банківської установи. The purpose of the qualification work is to study the theoretical and practical foundations of forming a customer-oriented approach in banking and to justify the directions for increasing the customer orientation of banking services in order to increase customer satisfaction, strengthen their loyalty and increase the competitiveness of the banking institution.
Description
Keywords
клієнтоорієнтованість банківських послуг, клієнтський досвід, індекс задоволеності клієнтів, customer orientation of banking services, customer experience, customer satisfaction index
Citation
Коверга, Я. В. Напрями підвищення клієнтоорієнтованості банківських послуг : кваліфікаційна магістерська робота : спец. 073 «Менеджмент» ОПП «Менеджмент бізнес-організацій» / наук. кер. О. В. Кіріченко ; Центральноукраїн. нац. техн. ун-т. - Кропивницький : ЦНТУ, 2025. - 71 с.