Менеджмент якості на підприємствах автомобільного транспорту
Loading...
Date
2024-01-29
Authors
Чемерис, Вадим Сергійович
Chemerys, Vadym
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ЦНТУ
Abstract
Мета кваліфікаційної роботи полягає у необхідності з’ясувати теоретичні аспекти менеджменту якості послуг на підприємствах автомобільного транспорту, а саме КП «ЕЛЕКТРОТРАНС» Кропивницької міської ради. У роботі здобувачем вирішено наступні завдання: дослідити теоретичні аспекти менеджменту якості продукції на підприємстві та розглянути сучасні системи менеджменту якості її стандартизацію та сертифікацію; розглянути організаційно-економічну характеристику досліджуваного підприємства; проаналізувати показники діяльності підприємства; здійснити аналіз стану якості організації перевезень автотранспортним підприємством; розробити дієві пропозиції що стосуються поліпшення менеджменту якості в цілому та якості тих послуг які надаються підприємством шляхом проведення інтегральної їх оцінки.
Об’єктом дослідження було обрано КП «ЕЛЕКТРОТРАНС», яке відноситься до когорти підприємств лідерів які надають послуги з переміщення пасажирів м. Кропивницький, та монополістом з перевезення пасажирів електротранспортом. Предметом дослідження є фінансові та економічні показники діяльності КП «ЕЛЕКТРОТРАНС» та зокрема якість послуги які ним надаються. The purpose of the qualification work is to find out the theoretical aspects of quality management of services at road transport enterprises, namely ME "ELECTROTRANS" of the Kropyvnytskyi City Council. In the work, the applicant solved the following tasks: to study the theoretical aspects of product quality management at the enterprise and to consider modern quality management systems for its standardization and certification; to consider the organizational and economic characteristics of the enterprise under study; to analyze the performance of the enterprise; to analyze the state of quality of transportation by the road transport enterprise; to develop effective proposals for improving quality management in general and the quality of services provided by the enterprise. The object of the study is ME "ELECTROTRANS", which belongs to the cohort of leading enterprises providing passenger transportation services in Kropyvnytskyi, and is a monopolist in the transportation of passengers by electric transport. The subject of the study is the financial and economic performance of ME "ELECTROTRANS" and, in particular, the quality of services provided by it.
Description
Keywords
якість, менеджмент якості послуг, управління якістю продукту, quality, service quality management, product quality management
Citation
Чермис, В. С. Менеджмент якості на підприємствах автомобільного транспорту : кваліфікаційна магістерська робота : спец. 073 «Менеджмент» ОПП «Менеджмент бізнес-організацій» / наук. кер. Т. Ф. Рябоволик ; Центральноукраїн. нац. техн. ун-т. - Кропивницький : ЦНТУ, 2024. – 103 с.