Форс-мажорні зриви програм обслуговування національним туроператором «Join Up» у 2018 році
Loading...
Date
Authors
Рутинський, М. Й.
Скрипай, К. В.
Rutynskyi, M.
Skrypayi, K.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
КНУ ім. Т. Шевченка
Abstract
Актуальність представленої праці полягає в тому, що дослідження ризиків та форс-мажорних зривів туристичного обслуговування туристичним оператором “Join Up!” попереджатиме подальше їх виникнення. Об'єктом дослідження є туристична компанія “Join Up!”. Мета дослідження: дослідити причини зривів програм обслуговування та динаміку кількості постраждалих, проаналізувати суспільний резонанс і наслідки зриву програм та зробити прогноз іміджевих втрат туроператора “Join Up!” у 2018 і 2019 роках. Методика. У дослідженні використано метод соціологічного дослідження, методи порівняння, аналізу та синтезу, метод групування, узагальнення, статистичної обробки вихідних даних. Результати. Охарактеризовано сутність форс-мажорних обставин; проаналізовано основні ризики туристичної діяльності та зриви програм обслуговування туроператора “Join Up!”, що мали місце у 2018 р.
Наукова новизна. Досліджено причини зриву програм обслуговування та динаміку кількості простраждалих; проаналізовано суспільний резонанс та оцінено наслідки зриву програм обслуговування; зроблено прогноз іміджевих втрат туроператора “Join Up!” у 2018 і 2019 роках. Практична значимість. Запропоновано конкретні рекомендації щодо відновлення втраченої довіри постраждалих і потенційних клієнтів компанії “Join Up!”.
The purpose. The urgency of the presented scientific work is that the study of risks and force majeure disruptions of tourist services by the tourist operator "Join Up!" Will prevent their further occurrence. The object of research is the travel company "Join Up!". The purpose of the study: to investigate the reasons for the failure of service programs and the dynamics of the number of victims, to analyze the public resonance and the consequences of the failure of the programs and to make a prediction of the image losses of the tour operator "Join Up!" іn 2018 and 2019. Methods. The research uses the method of sociological research, methods of comparison, analysis and synthesis, the method of grouping, generalization, statistical processing of output data. Results. The essence of force majeure circumstances is characterized; analyzed the main risks of tourist activity and disruptions to the programs of service of tour operator "Join Up!" that took place in 2018. Scientific novelty. The reasons of disruption of service programs and dynamics of the number of suffered people were investigated; the public resonance has been analyzed and the consequences of failure of service programs have been assessed; the forecast of the image losses of the tour operator "Join Up!" is made in 2018 and 2019. Practical significance. The specific recommendations for restoring the lost trust of the victims and potential clients of the "Join Up!" Company are offered.
Description
Keywords
туроператор, форс-мажор, зрив програми обслуговування, tour operator, force majeure, disruption of service program
Citation
Рутинський, М. Й. Форс-мажорні зриви програм обслуговування національним туроператором «Join Up» у 2018 році / М. Й. Рутинський, К. В. Скрипай // Географія та туризм. – 2019. – Вип. 47. – С. 69–87.