Кластерний аналіз клієнтської бази даних підприємств сфери послуг
Loading...
Files
Date
Authors
Роскладка, Н. О.
Роскладка, А. А.
Дзигман, О. О.
Roskladka, N.
Roskladka, А.
Dzygman, О.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ЦНТУ
Abstract
Визначені основні тенденції та стан розвитку ринку послуг в Україні. Досліджено економіко-математичні моделі та методи функціонування й управління підприємствами сфери послуг. Виділені інструменти, методи та технології проведення кластерного аналізу та визначення функціональних характеристик систем масового обслуговування клієнтів. Здійснено програмну розробку автоматизованої системи обробки клієнтських замовлень в умовах змінного попиту з використання методів кластеризації та сегментації клієнтської бази даних. The aim of the article is to use cluster analysis for customer segmentation and the development of an automated system for processing customer orders, aimed at increasing the efficiency of the service enterprise. The development of the service enterprises, which is of particular importance under economic restructuring, has been studied. The service sector directly affects the quality of life of the society, economic growth and the position of Ukraine in the world market of services. It is noted that the development of service enterprises is possible only in the context of the introduction of innovative development models, involves the search for the most effective management methods and technologies that can accelerate the adaptation of these enterprises to the latest global trends.
Description
Keywords
сфера послуг, система масового обслуговування, кластерний аналіз, сегментація, service industry, serving system, cluster analysis, segmentation
Citation
Роскладка, Н. О. Кластерний аналіз клієнтської бази даних підприємств сфери послуг / Н. О. Роскладка, А. А. Роскладка, О. О. Дзигман // Центральноукраїнський науковий вісник. Економічні науки : зб. наук. пр. - Кропивницький : ЦНТУ, 2019. - Вип. 2 (35). - С. 151-159.