Розробка заходів щодо оптимізації надання медичних послуг на підприємстві (на прикладі КНП «КОЛ КОР» м. Кропивницький)
| dc.contributor.author | Заворотній, Іван Анатолійович | |
| dc.contributor.author | Zavorotny, Ivan | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-14T13:34:42Z | |
| dc.date.available | 2025-02-14T13:34:42Z | |
| dc.date.issued | 2024-12-13 | |
| dc.description.abstract | У вступі обґрунтовано актуальність теми, визначено мету, об’єкт та предмет дослідження. У першому розділі роботи досліджено теоретичні основи організації надання медичних послуг. Визначено сутність та особливості медичних послуг як об’єкта управління. У другому розділі роботи здійснено аналіз результатів фінансово-економвячної діяльності. Проведено SWOT-аналіз для досліджуваного підприємства. Здійснено аналіз рентабельності, витрат та визначено, що підприємство є прибутковим. У третьому розділі обґрунтовано необхідність створення сучасного контакт-центру з використанням ІТ-технологій. Описані процеси підготовки створення контакт-центру, тестування його функціональності та ретельний підбір з подальшим навчанням персоналу дозволять скоротити час на підготовку проектної документації та його впровадження. Також запропоновано та теоретично обґрунтовано систему модернізації комунікаційної інфраструктури медичного закладу. За результатами економічних розрахунків, імплементація розробленого комплексу оптимізаційних заходів генеруватиме щорічний економічний ефект на рівні 113220 грн. на рік. The introduction substantiates the relevance of the topic, defines the goal, object and subject of the study. In the first section of the work, the theoretical foundations of the organization of medical services are studied. The essence and features of medical services as an object of management are determined. In the second section of the work, an analysis of the results of financial and economic activity is carried out. A SWOT analysis is conducted for the enterprise under study. An analysis of profitability, costs is carried out and it is determined that the enterprise is profitable. In the third section, the need to create a modern contact center using IT technologies is substantiated. The described processes of preparation for the creation of a contact center, testing its functionality and careful selection with subsequent training of personnel will reduce the time for the preparation of project documentation and its implementation. A system for the modernization of the communication infrastructure of a medical institution is also proposed and theoretically substantiated. According to the results of economic calculations, the implementation of the developed set of optimization measures will generate an annual economic effect at the level of 113,220 UAH. per year. | |
| dc.identifier.citation | Заворотній, І. А. Розробка заходів щодо оптимізації надання медичних послуг на підприємстві (на прикладі КНП «КОЛ КОР» м. Кропивницький) : кваліфікаційна магістерська робота : спец. 051 «Економіка» / наук. кер. Г. В. Савеленко ; Центральноукраїн. нац. техн. ун-т. – Кропивницький : ЦНТУ, 2024. – 111 с. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.kntu.kr.ua/handle/123456789/15717 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | ЦНТУ | |
| dc.subject | медична послуга | |
| dc.subject | контакт-центр | |
| dc.subject | комунікаційна інфраструктура | |
| dc.subject | пацієнтоорієнтований підхід | |
| dc.subject | medical service | |
| dc.subject | contact center | |
| dc.subject | communication infrastructure | |
| dc.subject | patient-oriented approach | |
| dc.title | Розробка заходів щодо оптимізації надання медичних послуг на підприємстві (на прикладі КНП «КОЛ КОР» м. Кропивницький) | |
| dc.title.alternative | Development of measures to optimize the provision of medical services to enterprise | |
| dc.type | Other |