Управління лояльністю споживачів в сучасних умовах ведення бізнесу
Loading...
Date
Authors
Дубовик, Валентина Миколаївна
Dubovyk, Valentyna
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ЦНТУ
Abstract
Кваліфікаційна робота за ступенем вищої освіти "Магістр" на тему: "Управління лояльністю споживачів в сучасних умовах ведення бізнесу" Національна економіка України в сучасних економічних умовах та під час воєнного стану потребує підтримки в цілому. Купівельна спроможність споживачів під час війни змінилася, тому що змінилися в їх житті цінності, а також потреби, вимоги до товарів. Саме маркетинг як концепція управління лояльністю споживачів забезпечує виживання деяких суб’єктів господарювання. Лояльність споживачів впливає на конкурентні переваги підприємства. Зараз потрібні інноваційні зміни як у сфері виробництва, так і у сфері обслуговування. В цьому контексті маркетинг орієнтує вітчизняних виробників зрозуміти настрої та уподобання свої покупців та дослідити рівень задоволеності споживачів, щоб уникнути зменшення прибутку від продукції, яка не задовольняє їх вимоги. За таких умов сучасні тенденції в маркетингу повинні формувати довгострокові взаємовідносини між виробниками і споживачами. Головним є споживач. Таким чином, маркетинг лояльності полягає в розумінні психологічних мотивів зміни купівельної спроможності споживачів, які спонукають їх до тих чи інших рішень, зокрема:купівля недорогих товарів; цінова політика стає на перше місце; покупки стали більш обдуманими – покупці при виборі товару почали замислюватися, чи потрібна їм ця річ, чи можна обійтися; популярності набули акції, знижки; а також можливість робити покупки через інтернет-магазини, порівнюючи якість і ціну. Qualification work for the degree of higher education "Master" on the topic: "Managing consumer loyalty in modern business conditions" The national economy of Ukraine in modern economic conditions and during martial law needs support as a whole. The purchasing power of consumers during the war changed, because the values, as well as needs and requirements for goods, changed in their lives. It is marketing as a concept of managing consumer loyalty that ensures the survival of some business entities. Consumer loyalty affects the competitive advantages of the enterprise. Now innovative changes are needed both in the field of production and in the field of service. In this context, marketing orients domestic manufacturers to understand the moods and preferences of their customers and to study the level of consumer satisfaction in order to avoid reducing profits from products that do not meet their requirements. Under such conditions, modern trends in marketing should form long-term relationships between producers and consumers. The main thing is the consumer. Thus, loyalty marketing consists in understanding the psychological motives for changing the purchasing power of consumers, which encourage them to make certain decisions, in particular: buying inexpensive goods; pricing policy comes to the fore; purchases have become more deliberate - when choosing a product, buyers began to think about whether they need this thing, whether they can do without it; promotions, discounts have become popular; as well as the ability to make purchases through online stores, comparing quality and price.
Description
Keywords
лояльність споживачів, consumer loyalty
Citation
Дубовик, В. М. Управління лояльністю споживачів в сучасних умовах ведення бізнесу : кваліфікаційна магістерська робота : спец. 075 "Маркетинг" / наук. кер. Р. І. Жовновач ; Центральноукраїн. нац. техн. ун-т. - Кропивницький : ЦНТУ, 2024. - 88 с.